返金について

おさんぽGO プレミアムのお支払いは App Store または Google Play を通じて行われています。そのため、返金手続きも各ストアのポリシーに従って行います。

直接の返金は対応できません

おさんぽGO 運営は決済情報を直接扱っていないため、ご自身からの返金処理はできません。各ストアからの手続きをお願いしています。

iPhone（App Store）の場合

Apple の「問題を報告」から返金申請

1. ブラウザで https://reportaproblem.apple.com/ を開く
2. Apple ID でサインイン
3. 該当の購入（おさんぽGO）を選択
4. 「問題を報告する」または「払い戻しのリクエスト」を選択
5. 理由を入力して送信

審査は数日〜1 週間程度かかり、Apple の判断で返金可否が決まります。返金になった場合は、お支払い方法に従って自動で返金処理が行われます。

Android（Google Play）の場合

48 時間以内：自動返金が可能

Google Play では、購入から 48 時間以内 であればご自身で返金処理が可能です。

1. Google Play ストアを開く
2. メニューから「お支払いと定期購入」→「予算と注文履歴」
3. 該当の購入を選ぶ
4. 「払い戻し」をタップ

48 時間を過ぎた場合

Google Play サポートからのお問い合わせとなります。

1. https://support.google.com/googleplay/ にアクセス
2. ヘルプから「Google Play での購入に関する払い戻し」を選び、リクエストを送信

Google の判断で返金可否が決まります。

解約と返金の関係

解約手続きを行っても、すでにお支払いいただいた期間分は返金されません（Apple・Google の標準ポリシー）。

たとえば月額プランを契約期間の途中で解約しても、その月の終わりまでは引き続きプレミアム機能をご利用いただけ、返金は行われません。

返金が必要な場合は、上記の ストアの返金フロー を別途お試しください。

課金されすぎ・身に覚えがない場合

• 試用期間中だったのに課金された — おさんぽGO は試用 14 日間にストア課金を行いません。試用期間中に課金された記録がある場合は、別のサブスクリプションの可能性があります。各ストアの定期購入一覧をご確認ください
• 家族の Apple ID で課金された — ご家族の購入の可能性があります。Apple ID の購入履歴をご確認ください
• 解約したはずなのに継続課金されている — 解約方法 で解約状態を再確認してください

不審な課金についてご心配な場合は、まずは お問い合わせ までご連絡ください。状況をうかがった上で、適切な手続きをご案内します。

解決しなかったら

お問い合わせ からご連絡ください。